hur man motbevisa 3 vanligaste invändningarna att mäta prestanda

Du har gjort din forskning, du har förberett ditt fall, och din nästa steg är att försöka övertyga chefer och kollegor att stödja ert förslag om en resultatmätning projekt. Och du spänna dig själv eftersom du vet vad som kommer …

Det kommer att bli en störtflod av “ja-men? – I princip invändningar mot att ge tid, pengar eller ansträngning att resultatmätning. Ska du luta dig tillbaka och ta den, eller göra något åt ??det innan det ens händer?

INVÄNDNING 1: Prestanda mätning har inte fungerat tidigare.

Vad händer med denna invändning är att personen utgår från att eftersom det har hittills inte funnits någon framgångsrik metod för resultatmätning, som innebär att det inte kan vara en framgångsrik strategi i framtiden. Ditt fokus bör ligga på att lyfta och utmana detta antagande, och erbjuder en metod för resultatmätning som erkänner orsakerna till misslyckandet och visa hur denna metod löser dessa orsaker.

Ett konstruktivt svar: “Du har helt rätt i att resultatmätning har haft problem – vi har alltför många åtgärder, gör folk inte hittar åtgärderna användbara de inte anpassa sig till vår strategi och personal spenderar för mycket tid att samla data för dessa meningslösa åtgärder. Så om vi vill resultatmätning för att lyckas, måste vi naturligtvis att ta en annan väg, och ett förhållningssätt som avsiktligt löser och förhindrar dessa typer av problem. Såhär mitt föreslagna tillvägagångssätt gör det … ”

INVÄNDNING 2: Vi har inte tid för resultatmätning.

Vid grundandet av denna invändning är antagandet att allt människor gör för närvarande är av högre prioritet än resultatmätning. Vi vet redan att människor tillbringar mycket tid på akuta saker som inte är i linje med strategin eller som är omarbetningar följd av ineffektiva eller ineffektiva processer. Du behöver bara markera hur bra prestanda åtgärder kan minska den tid slösas bort på dessa typer av aktiviteter, och därför har högre prioritet än dessa aktiviteter.
Ett konstruktivt svar: “Jag håller med – det verkar som om vi alla blir livligare och livligare och det sista vi behöver är något annat att försöka klämma in i våra dagar och ändå kan jag inte undgå att märka hur en stor del av den. saker vi gör kan göras så mycket enklare och snabbare. Exempelvis [infoga några väl forskning exemplen från din organisation]. Jag tror verkligen att det är bättre att riskera att ta time out från några av dessa akut-men-inte-viktiga verksamheter , för att förhindra dem från att hända i framtiden. ”

INVÄNDNING 3: Vi vet redan vilka frågor, prestanda åtgärder inte kommer att berätta något nytt.

Antagandet backa upp denna invändning är att bara genom att titta runt eller förlita sig på vår erfarenhet med det arbete vi gör, kan vi se och veta allt som är viktigt. Men sanningen är, att vi alla har fördomar som orsakas av våra värderingar och stämningar och vad vi märker och vad vi inte märker. Och dessa fördomar hindrar oss från att se objektivt på mönster och trender som uppgifterna kan visa oss mer snabbt och enkelt. Det är inte svårt att visa detta med några exempel på hur data har fått människor att överraskande och värdefulla insikter som de annars skulle ha missat.

Ett konstruktivt svar:. “Vårt folk har en fantastisk kunskap om det arbete de gör och ett mycket starkt engagemang för att göra sitt bästa Vårt jobb är att ge dem, så att de lättare kan fokusera på vad som kommer att ge bästa resultat vi kan”. t förväntar dem att samtidigt titta på helheten och vad som är rätt framför dem. Performance åtgärder är bra för att visa dem vad som händer i den stora bilden, snabbt och enkelt, så att de kan göra de bästa valen om vad som finns idag framför dem. Exempelvis [infoga några exempel på hur nyckeltal har producerat insikter som ingen märkte att bara titta runt]. ”

Vara beredda, respektfull, ärlig och fokuserade på helheten.

Hantering invändningar mot resultatmätning kräver att du gräva lite djupare för att förstå de antaganden människor gör som leder till deras invändningar, höja dessa antaganden så att alla inser att de är där, och sedan stimulera några dialogen att gå bortom den invändningen.

Det handlar inte om att vara en smarty-pants eller vinna en debatt med den person som uttrycker invändningen. Det handlar om att lyfta dialogen till en konstruktiv nivå, så att du kan alla få en bättre förståelse och rörelse framåt.

vidta åtgärder:
Vilket av dessa tre invändningar blockerar din väg till bättre prestanda mätning? Ta pennan till papperet i 15 minuter och förbereda några välinformerade, respektfulla och konstruktiva svar på de sätt man förväntar sig denna invändning skall anges med dina chefer eller kollegor.