bygga din rangordning av åtgärder

Det spelar ingen roll vilken typ av företag eller organisation yours är, kommer det fortfarande att ha några lager eller nivåer av prestanda resultat som, genom orsak-verkan eller förhållande kartläggning, inbördes beroende sammanfatta vad verksamheten ska förbättras när den rör sig in i framtiden . De vanligaste fyra skikt avbildas i följande modell som fyra koncentriska cirklar.

Nivå 1: framgång och hållbarhet åtgärder
Den högsta nivån i ditt resultatmätning hierarki övervakar framgång och hållbarhet resultat för ditt företag. Dessa är de resultat som impliceras av din vision, mission och slutliga resultat för dina intressenter (dvs. kunder, aktieägare / ägare, partners, samhällen, anställda). Dessa resultat är den ultimata bevis på framgången för verksamheten, och det är sannolikt att upprätthålla den framgången i den långsiktiga framtiden.

Exempel på framgång och hållbarhet kan omfatta en vinst, marknadsvärdet på din verksamhet och kundlojalitet.

Nivå 2: strategiska åtgärder
De åtgärder som övervakar hela-verksamheten strategiska mål eller mål är nästa nivå i åtgärden hierarkin. Dessa åtgärder spåra resultaten impliceras av ditt företags nuvarande strategiska inriktning. De beskriver i princip vad organisationen kommer att se ut under de närmaste 2 till 5 år.

Exempel på strategiska åtgärder kan omfatta avkastning på investeringar, marknadsandelar, intäkter och kundomsättning.

Nivå 3: taktiska (eller process utgång) åtgärder
Taktiska mål eller mål är nästa nivå i din Nyckeltalet hierarki, och de kommer från din kärna, end-to-end-processer. Det är dessa processer som har betydande inverkan på företags förmåga att nå framgång och resultat hållbarhet, och dess strategiska resultat. Din strategiska mål eller mål ger fokus för vad resultaten betyder mest för dessa end-to-end-processer nu.

Om du inte redan en processorienterad verksamhet, då ett annat sätt att bestämma dina taktiska åtgärder är genom att utforska hur varje institution eller avdelning i din verksamhet har på strategiska resultat.

Exempel på taktiska åtgärder kan omfatta produktens tid utvecklingscykeln, nya leads, produktförsäljning, kundtillfredsställelse (med specifika produkter eller tjänster), olycksfall, leverans i tid till kunderna.

Nivå 4: operativa åtgärder
Resultaten följer av verksamhetens mål eller mål eller specifika aktiviteter övervakas av operativa nyckeltal. De spårar oftast de grundläggande orsakerna till taktiska prestanda resultat. De är drivkraften i hela processen resultat och är där resurser avsätts för att förbättra processernas prestanda och i slutändan förbättra organisatorisk framgång och hållbarhet.

Exempel på operativa åtgärder kan omfatta försäljning omräkningskursen, omarbeta, tillbud incidenter säkerhet, inventering tur.

Kartläggning din åtgärd hierarki
Lite (men inte mycket) som strategin kartläggning diskuteras av Balanced Scorecard författare, Kaplan och Norton, kartlägga förhållandet mellan nivåerna av dina prestationer åtgärd hierarkin kan vara förvånansvärt värdefullt. Varje åtgärd har en relation av något slag med minst en annan åtgärd, såsom orsak-verkan, kamrat, eller konflikt.

Att se dessa relationer kartläggas visuellt hela hierarkin av dina åtgärder gör det lätt att se luckor i din strategi, lätt att se hur varje del av verksamheten bidrar till slutliga framgång och hållbarhet, lätt att sätta fingret på förbättringsåtgärder när högre nivå åtgärderna inte ger målen.

Varför inte ge det en chans?
Ta några av dina åtgärder företagens resultat och bara klotter en relation karta för att få en smak för den inverkan den kan ha.